Le site de la mutualité belge www.partenamut.be
Présentation :
Partenamut, une des mutualités leader en Belgique, s’engage dans la simplification administrative, notamment par le biais de l’affiliation express.
Objectifs :
Partenamut a fait appel à Yaxo pour un accompagnement stratégique et marketing dans ce processus de simplification administrative et service de qualité au client/affilié.
Solution :
Yaxo a commencé par analyser la situation : on trouvait difficilement le formulaire d’affiliation en ligne et il était rarement complété jusqu’au bout.
Yaxo a préconisé la simplification et la réorganisation du formulaire, a travaillé sur l’ergonomie de la page et a fait intégrer un contact possible par chat dans le graphisme de la page :
Yaxo a préconisé la mise en place d’un chat dit ‘passif’ pour commencer, afin d’habituer les visiteurs du site à ces nouveaux moyens de communications et d’assistance en ligne. ‘Passif’ car le vendeur est ‘passif’, c’est l’e-acheteur qui fait appel aux conseillers de Partenamut par chat s’il rencontre des difficultés à remplir le formulaire d’affiliation ou s’il a des questions éventuelles.
Résultats :
Les résultats sont favorables et la collaboration s’approfondit.
Yaxo va maintenant faire évoluer le chat dit ‘passif’ vers une solution de chat dit ‘pro-actif’ :
l’agent de Partenamut, qui peut suivre en temps réel le parcours de l’internaute, va prendre l’initiative du contact par l’affichage volontaire de la ‘LiGHT Box de Yaxo’ :
l’agent de Partenamut, qui peut suivre en temps réel le parcours de l’internaute, va prendre l’initiative du contact par l’affichage volontaire de la ‘LiGHT Box de Yaxo’ :
Si les tests de la lightbox s’avèrent probant, Partenamut mettra en place ce procédé d’aide en ligne afin de ne plus perdre aucun prospect sur les formulaires.
