La presse en parle
Interactivité et humanisation : 2 musts pour un site web
"Outre sa notoriété, et l’existence éventuelle d’un point de vente physique, on soulignera l’importance de l'interactivité (du site web).
Celle-ci peut se manifester par un formulaire en ligne et une adresse e-mail.
Elle peut aussi se manifester par la présence d’un agent virtuel.
Les techniques actuelles permettent d’aller plus loin que l’utilisation d’un agent virtuel ou le recours pur et simple à un call center ignorant tout de la personne qui appelle, de ses besoins et motivations d’achat.
L’humanisation se manifeste dans ce cas par la possibilité donnée à l’internaute de rentrer en contact direct avec un responsable du magasin, par « chat » ou par appel téléphonique (via internet).
Carte blanche d’Olivier de Wasseige dans l’Echo du 3 septembre 2009
Yaxo : solutions d'aide directe en ligne, avec des niveaux variables de "passivité/proactivité"
Raphaël Marting et Marc-Olivier Adam présentent Yaxo, leur société qui propose des solutions d’aide directe en ligne : inclure au cœur du site web, e-commerce ou autre, un service de rappel téléphonique et de discussion en ligne par messagerie instantanée renforce la confiance et la satisfaction des internautes et stimule les transactions.
La société Yaxo s'est centrée sur la relation client/surfeur : le click to chat et le click to call sont intéressants dans diverses situations ....
Le chat en temps réel basé sur le web est utilisé par un nombre croissant d'internautes, y compris à des fins professionnelles....
Ref : sudpresse.be / La Nouvelle Gazette
Mathieu Van Overtstraeten de Trends-Tendances a rencontré Yaxo, voici les éléments marquants qui ressortent de cette conversation :
À propos de la solution ‘Live Chat’
« Oui, il y a d’autres sites qui proposent des outils de ‘chat’, mais généralement ce sont des robots qui fournissent des réponses pré-enregistrées alors qu’avec Yaxo, c’est un opérateur humain qui répond, sauf pour les questions vraiment basiques » Raphaël Martin, CEO de Yaxo, dans le magazine Trends-Tendances du 8 janvier 2009 (page 67 – Do-it)
A propos de la solution ‘Click to call’ ou ‘call me back’
L’internaute peut entrer gratuitement en communication avec un opérateur commercial ou technique, directement ou au moment qu’il préfère. Yaxo propose une véritable réponse à la loi Chatel (en France) qui interdit l’utilisation de numéros surtaxés sur les sites d’e-commerce.
« Yaxo a déjà réussi à convaincre pas mal d’entreprises de l’utilité d’application web marketing qui facilitent la communication intensive et en temps réel avec leurs clients sur le web. » Marc-Olivier Adam, COO de Yaxo, dans le magazine Trends-Tendances du 8 janvier 2009 (page 67 – Do-it)
Références : le magazine Trends-Tendances du 8 janvier 2009 (page 67 – Do-it)
