Le fonctionnement du chat en ligne : simple et efficace !
Le chat en ligne : sorte de messagerie instantanée
La fonction « click to chat » permet une conversation par chat en ligne avec les visiteurs de votre site internet. L’opérateur marketing peut initier la conversation ou attendre que l’internaute entre de lui-même en communication avec votre entreprise.
Le système "click-to-chat" de Yaxo met en relation vos meilleurs conseillers avec les visiteurs de votre site. Grâce aux questions / réponses pré-établies, ils vont pouvoir les servir rapidement et efficacement. Et si la question est plus complexe, ils peuvent prendre en charge l’internaute de façon personnalisée.
Le système "click-to-chat" de Yaxo ne nécessite absolument aucune installation de votre part, pas d’achat de serveurs ni de services de consultance informatique supplémentaire. Yaxo vous apprend à gérer vous-même vos interfaces et vous aide à élaborer la liste des thèmes / questions / réponses que vous voulez exploiter sur votre site web.
Du côté de l’opérateur, plusieurs informations sont disponibles concernant le trafic et les requêtes des visiteurs actuellement en ligne. Avec le "clcik-to-chat" de Yaxo, vous disposez d'un véritable outil de monitoring sur l'activité de vos internautes sur le web, facilitant le call tracking, le call reporting, etc.
Les caractéristiques marketing :
- Adaptation du service à votre entreprise et votre secteur
- Customisation de l’outil et des boutons d'actions à votre logo
- Outil marketing qui traite des données en en temps réel : analyse et monitoring des appels effectués via votre site Internet, des caractéristiques de vos visiteurs, qu’ils soient prospects et clients (localisation, besoins)...
- Formation personnalisée en fonction de vos besoins et objectifs
Les caractéristiques techniques :
- Adaptation à l’environnement de votre entreprise et de votre secteur
- Solution web-based , disponible en ligne, via le web, sans avoir à installer de programme ou application spécifique
- Gestion de l’historique des conversations, requêtes et autres informations marketing
- Le " click-to-chat de Yaxo est une solution web-based qui peut très bien se combiner à un logiciel CRM.
Plusieurs formules sont possibles et combinables, en fonction du degré d’interaction souhaité par le gestionnaire du site :
- Gestion en interne : vous gérez en interne le contact et le suivi des visiteurs de votre site en temps réel
- Gestion externalisée : vous confiez le travail relationnel et de support aux équipes formées et entraînées par Yaxo, via le contact center
Le système "click-to-chat" de Yaxo met en relation vos meilleurs conseillers avec les visiteurs de votre site. Grâce aux questions / réponses pré-établies, ils vont pouvoir les servir rapidement et efficacement. Et si la question est plus complexe, ils peuvent prendre en charge l’internaute de façon personnalisée.
2 modes d’activation sont possibles :
Le mode "proactif"
Le visiteur de votre site Internet entre dans votre showroom/entreprise virtuel, votre site web. Vous êtes averti par une alerte sur votre ordinateur, il vous suffit de prendre contact avec l’internaute quand vous le désirez.
Vous pouvez suivre en temps réel l’itinéraire de la visite, vous voyez quelles pages l’internaute visite. Cela vous donne une idée du profil de votre client actuellement en ligne, de son objectif ou intention. Avec ces éléments-là, vous pouvez aisément gérer votre conversation de chat en ligne pour répondre aux besoins de votre visiteur et à vos objectifs de vente.
Le mode "réactif"
Un internaute est en train de visiter votre site et se pose des questions, par exemple, il ne parvient pas à déterminer lequel de vos services ou produits convient le mieux à son besoin. Il peut alors choisir de prendre contact avec vous en activant la fonction de chat en ligne (chat online, online chat). Dans ce scénario, votre conseiller attend d'être sollicité par votre visiteur.
Cependant, quand le visiteur demande à vous parler, vous avez directement un profil détaillé de cet internaute, en fonction des pages web qu'il a visitées auparavant.
