Scénarios d'utilisation du Live Action Chat de Yaxo
Published in
Exemple de scénario commercial
Au moment de la visite sur le site e-commerce, du point de vue de l’internaute
- L’internaute recherche un produit qui n’est pas disponible sur votre site en ce moment
- L’internaute clique sur le bouton de ‘Live Action Chat de Yaxo’ et demande des informations sur les disponibilités futures du produit
- Via les échanges par chat, il reçoit une réponse immédiate et personnalisée, il connait les différentes options disponibles et prend sa décision d’achat
Au moment de la visite sur le site, du point de vue du fournisseur e-business
- La solution Live Action Chat de Yaxo permet d’enregistrer les conversations de chat, et de les monitorer, par exemple : vous pouvez les dispatcher dans le service approprié (ici l’entrepôt par exemple)
- Le département concerné peut remonter une information qui permet d’agir et d’informer le visiteur en direct
Resultats
Le visiteur est très satisfait de votre service, il vous trouve très proactif et efficace.
Vous êtes satisfait également, vous avez pu assister votre client comme s’il était dans votre magasin ou votre show-room, vous l’avez aidé à finaliser sa commande sur votre site.
Exemple de scénario de service après-vente
Au moment de la visite sur le site, du point de vue de l’internaute
- Votre client a un souci d'installation avec du matériel qu'il a acheté chez vous (éventuellement en ligne) et il cherche de l’information sur votre site, regarde la documentation technique et consulte les FAQ.
- Cependant, il hésite, il se pose encore des questions et surfe un peu dans tous les sens sur votre site.
- En cliquant sur le bouton de Live Action Chat de Yaxo, le visiteur de votre site peut vous contacter par messagerie instantanée et poser ses questions de façon simple, rapide et efficace.
Au moment de la visite sur le site, de votre point de vue de fournisseur
- Un de vos opérateurs (opérateur commercial ou technique, ou encore d'assistance après-vente) conseille cette personne et le guide dans le processus d'installation du matériel, par simple échange de chat en ligne.
- Selon l’expertise de l’opérateur, le chat peut être transféré d'un opérateur à un autre, en fonction des compétences techniques, de l’usage des langues requis, de la décision commerciale à prendre etc...
- La demande ou le problème de votre visiteur est solutionné rapidement, efficacement en temps réel.
Résultats
Le visiteur est satisfait de votre service, il vous trouve très proactif et efficace. Il a reçu une aide rapide, sans frais de communication ni longues minutes d'attente de prise charge téléphonique.
Vous avez obtenu la garantie de la fidélité et la satisfaction de votre client
